ParquetStore
Via Volta 11 , 13045 Gattinara (VC)
Tel. +39 0163 833482
Servizio informazioni pre-vendita:
info@parquetstore.com
Informazioni post-vendita:
servizioclienti@parquetstore.com
Ogni rapporto tra il Venditore ed il CLIENTE derivante dalla vendita delle merci pubblicizzate/offerte sul sito PARQUETSTORE è regolamentata dalle CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA di cui il cliente ha preso visione ed accettato.
ACCESSO AL LUOGO DI CONSEGNA
Le consegne sono effettuate mediante camion o van e si presuppone che il luogo di consegna indicato sia accessibile; Se ritenete che il luogo di consegna sia problematico per l’accesso vi preghiamo di informarci preventivamente in modo da poter valutare la migliore soluzione alternativa.
Nel caso in cui il luogo di consegna indicato dall’acquirente dovesse rivelarsi non accessibile a mezzi di trasporto, la merce in consegna sarebbe dirottata automaticamente dal corriere presso il deposito più vicino con aggravio dei costi di mancata consegna e magazzinaggio.
SCARICO DELLE MERCI
Lo scarico delle merci non è compreso nel Prezzo del trasporto ed è di esclusiva competenza del Cliente; Il Venditore ed il Vettore non sono in alcun modo tenuti allo scarico delle merci presso il luogo di destinazione.
MANCATA CONSEGNA
Se le merci ordinate dal Cliente non possono essere consegnate perché il luogo di consegna è deserto, se l’acquirente non è in grado di scaricare le merci per inadeguata disponibilità di personale in aiuto, oppure se le merci vengono immotivatamente rifiutate all’arrivo o se l’ordine viene cancellato quando le merci sono già state consegnate al corriere, Il Cliente sarà responsabile di tutti i costi addizionali sostenuti per il ritorno/reso delle merci al Venditore. La tariffa di addebito per il ritorno delle merci al Venditore nel caso di mancate consegna è pari a €. 1,00 per Kg.
CONSEGNA NON CONFORME
E’ importante che le merci vengano controllate esteriormente al momento della consegna; Nel caso in cui dovessero essere riscontrati danni visibili o mancanza di merci il Cliente è tenuto a prendere documentazione fotografica anche a mezzo di smartphone ed assicurarsi che venga fatta una dettagliata annotazione sulla copia del documento di trasporto trattenuta dal conducente del mezzo.
Il Cliente dovrà prendere contatto con noi al più presto possibile ed informarci del problema riscontrato così da poter intervenire per un rapida soluzione.
INSTALLAZIONE EFFETTUATA DA POSATORI SCELTI DAL CLIENTE
Nel caso l’installazione del pavimento venga effettuata da posatori scelti/ingaggiati direttamente dal Cliente, Vi consigliamo di far iniziare l’installazione SOLO dopo aver ricevuto le merci ed averle controllate. Inoltre alle tavole di legno costituenti il parquet, nel caso esso siano di legno massello, deve essere dato il tempo di stabilizzarsi con la temperatura e l’umidità ambientale. Parquet Store non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali difetti – difformità rilevati dopo l’installazione a causa del mancato controllo delle merci o a causa della errata modalità di installazione.
Come far acclimatare il parquet
LA POSA IN OPERA
Per chi si appresti a posare il parquet con le proprie mani è bene sapere che molti dei prodotti proposti da PARQUETSTORE sono idonei per la posa flottante e quindi in una certa misura adatti all’auto installazione La posa in opera del parquet con sistema flottante richiede comunque la disponibilità di una adeguata attrezzatura ed una buona dose di perizia per ottenere un risultato apprezzabile. Teniamo ad informare i Clienti che l’installazione può risultare difficoltosa e che il rischio di danneggiare il prodotto o di non portare a compimento l’installazione in modo corretto è ELEVATO. Lo stesso avviso vale per chi intenda installare da sé i profili complementari quali battiscopa o profili a toro per gradini ecc.
Detto questo, PARQUETSTORE consiglia di affidare le opere di installazione a dei professionisti che possono essere scelti tra i molti eccellenti ed affidabili artigiani che in tutta Italia collaborano o sono integrati nel SISTEMA POSA di PARQUETSTORE, e che saranno felici di prestare la loro opera per la perfetta realizzazione del vostro parquet.
La posa in opera potrà essere acquistata insieme al parquet con la formula fornitura e posa, ed in tal caso sarà cura di PARQUETSTORE selezionare l’installatore a cui verrà assegnato il contratto di posa in opera.
Il Cliente può inoltre richiedere a PARQUETSTORE la segnalazione di un posatore qualificato e fidelizzato al quale potrà direttamente affidare l’incarico di posa del parquet.
Per maggiori informazioni o per ricevere una quotazione indicativa e senza impegno inviate una mail di richiesta a infoposa@parquetstore.com oppure contattate il 800XXXX.
Cliccate qui per accedere alla sezione TERMINI & CONDIZIONI POSA IN OPERA
RESTITUZIONE O CANCELLAZIONE DEGLI ORDINI
PARQUETSTORE offre prodotti e servizi di elevata qualità e valore, la professionalità è supportata dall’esperienza del produttore con ben 40 anni di attività nel settore dei pavimenti in legno. Può tuttavia accadere che le cose non vadano come pianificate.
PARQUETSTORE accetta la restituzione dei prodotti acquistati dal cliente solo se motivata da fondate e accertate incoerenze/ discrepanze tra il prodotto acquistato e quello consegnato oppure viziato da difetti di fabbricazione. Eventuali difetti o discrepanze tra il prodotto acquistato e quello ricevuto devono essere notificate al più presto possibile e comunque entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento delle merci.
La restituzione viene autorizzata dal sito commerciante previa verifica dei difetti o delle discrepanze lamentate dal Cliente; Se la restituzione viene autorizzata il nostro team di assistenza vi fornirà un codice di ritorno e provvederà a proprie spese ad organizzare il ritiro delle merci.
In attesa della restituzione Cliente deve assicurarsi che i beni siano ben custoditi, conservati in luogo riparato ed asciutto e che non subiscano danni; Infatti le merci restituite con imballi rotti, doghe o liste sbeccate o ammaccate saranno prelevati dall’importo totale rimborsato.
Se invece l’ ordine arriva come concordato ma non siamo in grado di effettuare la consegna perché nessuno è presente sul luogo di consegna, oppure perché lo scarico risulta impossibile per assenza di personale, se le merci vengono respinte senza una ragione accertata o se l’ordine viene annullato mentre le merci sono in transito (le merci sono in transito 48-36 ore prima della data di consegna convenuta), il Cliente incorrerà nell’addebito di tutti i costi sostenuti per la restituzione delle merci. La tariffa di addebito per il ritorno delle merci al Venditore nel caso di mancate consegna è pari a €. 1,00 per Kg.
I migliori consigli:
Ecco alcuni consigli per evitare restituzioni e mancate consegne, e per aiutarti ottenere il pavimento finito in opera senza problemi
- Non richiedere la consegna del pavimento troppo presto, se il luogo di installazione non è pronto o se non disponi di un luogo adatto allo stoccaggio. Noi possiamo tenere il tuo parquet immagazzinato senza addebiti fino a quando non sarai pronto a ricevere il pavimento. Al momento opportuno basta dare una chiamata per organizzare la consegna.
- Misura accuratamente i locali nei quali vuoi installe il parquet. Misurare con precisione la superficie da pavimentare può ridurre la necessità di acquistare più parquet di quanto sia necessario oppure di dover fare ordini integrativi. Se possibile fatti assistere da un professionista, oppure con una semplice chiamata potremo offrirti ulteriori consigli per effettuare un rilievo delle misure corretto.
- Ordina sempre il campione dal parquet che hai deciso di acquistare. Ordinando uno dei nostri campioni i vedere in modo realistico come il pavimento apparirà. La maggior parte dei nostri campioni è gratuita e ti aiuterà a comprare consapevolmente.
- Effettua sempre un accurato controllo degli accessori che vuoi ordinare; Spesso si dimentica di ordinare i battiscopa o altri profilati necessari per il completamento del pavimento.
L’acquisto degli accessori che corrispondono ai pavimenti del sito viene automaticamente suggerito quando si aggiunge il parquet al carrello tuttavia, se avete dubbi su quali accessori ordinare, vi preghiamo di contattarci rapidamente e saremo lieti di fornirvi i nostri consigli.
RECLAMI PER DIFETTI DI PRODUZIONE
Il produttore dei parquet commerciati da PARQUETSTORE è molto attento e scrupoloso nella procedura di controllo qualità delle merci. Di solito tutto procede bene ed i prodotti sono conformi alle aspettative privi di difetti. In ogni caso se un problema dovesse occorrere vorremmo scusarci in anticipo.
Per evitare inutili ritardi e inconvenienti, è importante controllare accuratamente il materiale al momento dell’arrivo ed evitare in ogni caso di procedere all’installazione del prodotto contestato.
I danni visibili riscontrati al momento della consegna devono essere annotati sul D.D.T. e l’annotazione deve essere sottoscritta sia dal conducente del mezzo che dal Cliente.
Il reclamo deve essere in ogni caso notificato tramite email con le più dettagliate informazioni-descrizione del difetto riscontrato e possibilmente corredare con immagini di supporto. Il personale incaricato della gestione dei reclami si occuperà della questione al più presto e in conformità con i vostri diritti legali.
Se dopo l'installazione dovesse manifestarsi un vizio o difetto derivante dal processo di fabbricazione, compilare il nostro modulo di assistenza clienti per consentirci di agire senza indugio e provvedere ad un'ispezione in loco. Questo modulo è disponibile su richiesta.
ALTRE INFORMAZIONI
Prima di effettuare un ordine è importante controllare i dettagli della specifica del produttore per l'idoneità del prodotto allo scopo. Se non sei sicuro dell'adeguatezza della prodotto selezionato, ti preghiamo di contattarci.
PARQUETSTORE non può garantire la corrispondenza di colore dei prodotti reali con le immagini rese disponibili sul sito web. Si consiglia pertanto di NON affidarsi esclusivamente alle immagini prodotte sul sito PARQUETSTORE, ma di visualizzare il prodotto personalmente o tramite un campione che può essere ordinato tramite il nostro sito.
Parquet Store ed il Produttore non possono per nessuna ragione ed in nessun caso essere ritenuti responsabili per difetti o danni causati al pavimento durante l’opera di installazione nel caso la posa in opera sia effettuata direttamente dal Cliente o da un professionista scelto ed incaricato direttamente dal Cliente.
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
Noi di PARQUETSTORE pensiamo che se malgrado tutto il nostro impegno nel fare le cose bene dovesse sorgere una controversia con un Cliente, sia saggio e conveniente per tutti trovare una soluzione equa rapida ed economicamente non gravosa.
Per questa ragione abbiamo aderito al servizio di conciliazione (ADR) di CONCILIA CAMERA.
L'ADR è una procedura di risoluzione alternativa (in inglese, Alternative Dispute Resolution - ADR) che ha il vantaggio di offrire una soluzione rapida, semplice ed extragiudiziale alle controversie tra consumatori e imprese. L’attività svolta da CONCILIACAMERA si riferisce al provvedimento che introduce in Italia la nuova disciplina delle procedure ADR è il decreto legislativo 6 agosto 2015, n. 130 che ha recepito la direttiva ADR per i consumatori 2013/11/UE.
Il SERVIZIO DI CONCILIAZIONE è completamente indipendente e imparziale; Il loro mansione è quella di non farsi parte, ma di informare entrambe le parti dei loro diritti e responsabilità legali in modo che la situazione possa essere risolta rapidamente e facilmente.
Il servizio è facile da usare con informazioni complete sui costi e sull’iter che possono essere trovate sul loro sito web, http://www.adrpiemonte.it/Page/t04/view_html?idp=1317
Crediamo che questa scelta dimostri il nostro impegno costante e la serietà nei confronti dei Clienti, offrendo servizi imbattibili. E 'importante che i nostri Clienti ricevano servizi di elevato standard in un quadro equo ed etico; l‘Organo di Conciliazione CONCILIA CAMERA è qui per assicurarvi di attenerci alle nostre promesse.